Suporte

É necessário estar atento… o suporteSoftGuard está à sua disposição

Suportado de segunda a sexta-feira durante o horário comercial e atualizações por um ano inteiro a partir da data de compra, sem custo adicional.

Devido à importância de ter um plano de contingência em caso de emergência, estamos disponíveis para ajudá-lo a montar seu próprio plano, devemos ser prevenidos e não pensar que “isso não vai acontecer”. Tenha ao seu alcance tudo o que for necessário para saber o que fazer e como fazer? para sair de uma emergência no seu sistema de monitoramento central da maneira mais rápida e eficiente.

Além disso, você deve sempre ter ativo o plano anual de suporte SoftGuard com número de usuário e senha, para acesso online a tickets de consultas e chat com nosso departamento de suporte.

Como vamos proceder?

Os procedimentos a realizar na estação central em caso de circunstâncias diferentes diferem muito se forem destinados a estações com instalações monomáquina ou com um ou mais terminais de rede (além do servidor). É por isso que se você não tem os procedimentos armados, você deve entrar em contato com nosso departamento de Suporte para desenvolver o procedimento de acordo com sua estrutura particular.

Planos de suporte e atualizações

Os novos planos de apoio estão agora disponíveis para proporcionar uma atenção alargada nos horários e dias.

Embora o SoftGuard tenha provado que um plano de contingência completo, testado e auditado fornece uma solução para todos os possíveis problemas fora do horário comercial no monitoramento central de alarmes.

Opções de serviço:

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Plano anual durante o horário comercial de segunda a sexta-feira

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Plano anual 24 horas completas de segunda a domingo

Além disso, nossa firme convicção é de que a saúde e eficiência dos sistemas depende de um ciclo de manutenção permanente e, portanto, devemos enfatizar a importância de ter o sistema SoftGuard atualizado em sua versão atual, não apenas por causa das novas aplicações que são adicionadas em cada versão, mas também pela impossibilidade de prestar serviços em situações graves ou críticas.

Para resolver isto, temos à nossa disposição:

Atualização de versão: 

Neste item oferecemos a atualização da versão SG e todos os módulos relacionados a um custo fixo por uma vez e com 15 dias de serviço para auxiliá-los especificamente no pós upgrade.

Mais actualização anual contínua:  

Você poderá obter TODAS as versões de atualização que surjam durante o ciclo de 12 meses após o adquirido.

Serviços Adicionais:

  • Revisão do Hardware do Servidor
  • Instalação e verificação da base de dados SQL
  • Instalação de programas de terceiros
  • Verificação e remoção de vírus / malware / ransomware
  • Restaurações e configurações de Redes / Roteadores
  • Programação do Firewall do Windows
  • Manutenção de banco de dados (depuração/redução)
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