Nos últimos anos, a transformação digital começou a redefinir a forma como os centros de monitoramento operam.
Diante desse cenário, na SoftGuard decidimos reforçar nosso compromisso com a inovação e dar um passo firme rumo ao futuro: integrar a Inteligência Artificial (IA) como parte da nossa plataforma de gestão integrada de segurança.
O que entendemos por IA — e por que é importante esclarecer?
Hoje, muitas soluções no mercado apresentam funções automatizadas como se fossem Inteligência Artificial. Essa confusão não é irrelevante: enquanto a automação segue regras pré-definidas (como enviar uma notificação quando ocorre um evento), a IA envolve capacidades muito mais avançadas, como aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e tomada de decisões em contextos complexos.
Na SoftGuard, acreditamos que a transparência e a precisão técnica são valores essenciais.
Por isso, antes de anunciar que “temos IA”, preferimos fazê-lo quando nossas soluções realmente integrarem tecnologias cognitivas que façam diferença real na operação dos nossos clientes.
Nosso presente: automações inteligentes já em funcionamento
Hoje, a SoftGuard já conta com diversas funcionalidades automatizadas que otimizam os tempos operacionais, reduzem a carga dos operadores e melhoram a experiência do usuário final.
Entre elas:
- Notificações automáticas para usuários finais (aberturas, fechamentos, emergências)
• Escalonamento de sinais quando não há resposta do operador, garantindo atendimento contínuo
• Fluxos programados de comunicação com usuários, personalizados por tipo de evento
• Encaminhamento automático para autoridades em caso de incidentes
• Vídeos vinculados aos eventos em tempo real (videoverificação), sem necessidade de ação manual imediata
• Respostas automáticas nos apps para perguntas frequentes, como histórico de eventos ou faturas
Essas funcionalidades, embora potentes e com alto valor agregado, não são Inteligência Artificial.
São automações inteligentes, desenvolvidas pelo nosso time para garantir eficiência operacional.
E ao contrário de outras empresas que as apresentam como “IA”, na SoftGuard escolhemos chamá-las pelo nome correto.
Nosso futuro: IA real a serviço da segurança
Estamos desenvolvendo uma nova geração de ferramentas baseadas em Inteligência Artificial, que em breve estarão disponíveis na plataforma SoftGuard.
Entre os recursos em desenvolvimento estão:
- Assistente virtual com linguagem natural para atendimento ao cliente, suporte técnico e gestão de incidentes
• Operador assistido por IA, com priorização e tratamento de eventos com base em tipo de alarme, cliente e gravidade
• Videoverificação inteligente com análise comportamental e escalonamento automatizado de eventos críticos
• Sistemas preditivos que analisam padrões históricos e emitem alertas antecipados
• Monitoramento cognitivo de operadores, detectando inatividade ou fadiga para ativar protocolos de suporte
• Modelos de IA treinados com dados reais, para melhorar a tomada de decisões em tempo real diante de múltiplos cenários
Essas tecnologias estão em fase de pesquisa, desenvolvimento e integração, e serão apresentadas progressivamente dentro da nova suíte de funcionalidades chamada SOFIA — a IA da SoftGuard — com o respaldo da nossa equipe de inovação tecnológica.
A Inteligência Artificial será uma ferramenta transformadora — mas não mágica.
Seu valor está em como é aplicada, em que contexto e com que objetivos.
Na SoftGuard, estamos determinados a usá-la para potencializar as pessoas, não substituí-las; para prevenir riscos, e não apenas reagir a eles.
